1) La gestion de l’intervention a été réalisé par Darty et s’est révélée catastrophique ! On ne repousse pas autant de fois une date de retour, surtout en envoyant un pauvre sms le jour même, qui plus est sans explication !

2) J’ai donné au technicien de chez Darty toutes les informations nécessaires pour réparer la panne… C’était manifestement de la salive dépensée pour rien.

3) Cette histoire de m’appeler pour se plaindre des DVDs qui n’arrivent pas ressemble à une bonne grosse excuse ! Si les techniciens du SAV s’étaient penché avant sur le problème, il m’aurait appelé bien avant de commander les DVDs correspondants à ma machine (pourquoi commander des DVDs dont on n’est pas sûr d’avoir besoin ?). pour moi c’est la preuve qu’ils n’ont pas touché à mon netbook pendant plusieurs semaines.

4) J’ai déjà traité avec le SAV de mon constructeur et en 4 jours, ma machine avait fait l’aller-retour ! Déjà quand on pose son ordinateur chez Darty on vous dis de ne rien espérer avant 10 jours MINIMUM.

5) Ce n’est pas le SAV de Packard Bell qui a réparé mon netbook mais celui de chez Darty (ils sont probablement agréés par le constructeur). Par conséquent c’est à eux de rendre des comptes en cas de pépins.

J’espère que c’est clair désormais.