Commentaires sur : Darty, le contrat de patience

Par : Sonzogni Elisabeth

Sonzogni Elisabeth — Tue, 07 Feb 2012 17:18:55 +0000

Darty m’a vendu un réfrigérateur congélateur pour mettre dans mon garage avec un contrat de confiance (extension 5 ans).Mais je n’ai jamais eu de notice joints (signalé sur le bordereau de livraison)
Lors de l’achat, j’ai bien spécifié que je devais le placer dans mon garage.
Les livreurs me l’on installé dans MON GARAGE sans me le déconseillé .
Aujourd’hui, il est en panne et soit disant parce qu’il est dans est placé dans MON GARAGE …(trop froid)

le technicien m’informe que c’est marqué sur la notice (quelle notice ??? je ne l’ai jamais reçu ) Le technicien n’a absolument rien fait……

COUT DE L ARNAQUE 568 € BRAVO LE CONTRAT CONFIANCE

Par : vernet

vernet — Thu, 25 Aug 2011 14:38:23 +0000

Je déteste le SAV DARTY …
Voilà ma dernière lettre envoyée au service client du magasin …

St Laurent du Var le 25 aout 2011

Madame, Monsieur,

Je suis outrée par le manque de respect que j ai du subir depuis le début de la demande de réparation de mon lave linge sèche linge livré le 01/04/2011
Quatre interventions à mon domicile et depuis 1 mois l’appareil est toujours en panne il est neuf et défectueux et toujours pas d’échange…
Je perds des ½ journées de travail à attendre un dépanneur qui ne dépanne rien et qui a soit disant la mauvaise pièce de rechange…
Plusieurs coups de téléphones de ma part et de la part du magasin par jour pour rien.
Il y a une heure c’était un livreur « alcoolisé » qui voulait me livrer un appareil de prêt(en attendant … que ca marche):demain vendredi entre 7h30 et 12h…
J’ai une profession de santé en libéral, des enfants qui rentrent de colonie, la rentrée des classes et depuis un mois sans lave linge…
Contre l avis de mon mari qui préfère commander sur internet en promo je me suis déplacée dans votre magasin de Nice Lingostière , j ai pris une extension de garantie et j ai donc payé 844€ en faisant valoir auprès de la famille le sérieux du SAV Darty en cas de problèmes …
J ai perdu la face et vous de nombreux clients…
Bien à vous

Par : Alex

Alex — Fri, 15 Jul 2011 07:51:53 +0000

Hum, on ne doit pas aller dans les mêmes magasins. J’espère bien qu’il existe des gens satisfaits, et je continue aussi à acheter chez Darty… mais pas n’importe quoi, et l’informatique là bas, pour moi, c’est fini.

Je ne mets pas en doute la qualité de leur accueil, et ne sais pas si « il y a des gens derrière pour assurer » mais les interlocuteurs que j’ai eu, ils avaient l’air de s’y connaître en informatique comme moi en mécanique automobile (NDLR :comprendre « pas du tout »).

Par : bontenmaru

bontenmaru — Fri, 24 Jun 2011 21:56:42 +0000

Salut alex, j’aimerais te poser une question. Est ce qu’on ton problème a été solutionner ? Si oui hormis l’attente qui fut longue l’as tu signalé au responsable du magasin ? Je pense que Darty reste l’enseigne comme cité au dessus la meilleure de France et de loin. Je pense qu’ils ont essayé de tout mettre en oeuvre afin de te porter satisfaction. Apres je suis d’accord qu’on a pas tous le meme degres d’exigence. Nous ( client) sommes de plus en plus exigent et peu patient c’est un fait. Si je peux te donner un conseil, présente toi en magasin en expliquant ton cas et de l’expérience que tu as vécu suite à ton probleme de SAV. Je suis persuadé qu’ils vont t’apporter une réponse et surtout une solution à ton probleme afin de partir sur de meilleur base. Mes parents achetent tous leur produits chez Darty et on est toujours bien recu et moi même d’ailleurs. En cas de panne on s’est qu’il y à des gens derriere pour assurer.

Enfin voila je parle de mon experience mais je comprends la tienne. Bon courage

Par : Alex

Alex — Mon, 28 Mar 2011 08:20:28 +0000

Merci pour ta sollicitude Régis et ton commentaire constructif ! J’espère que si j’ai un jour à subir des critiques vis à vis de mon travail , je saurais paraître un peu moins aigri et argumenter mon discours… Visiblement ce n’est pas donné à tout le monde.

Par : Régis

Régis — Thu, 24 Mar 2011 20:55:23 +0000

J’espère que lorsque tu auras terminé tes études, tu seras irréprochable et parfait dans ton boulot ! Dans le cas contraire, j’espère que tu vivras bien les critiques des perfectionnistes amateurs tels que toi !!!!

Par : rio allain

rio allain — Fri, 18 Mar 2011 15:38:54 +0000

Bjr Alex,
Tout à fait d’accord avec toi. Pour vendre pas de problème, mais le service après vente double zéro. Nul. ordinateur en panne depuis décembre 2010. Après des courriers et des rencontres houleuses avec la Direction du magasin DARTy de ma ville, j’ai obtenu un Pc de remplacement. Non pas grâce à la Direction du magasin qui non seulement de mauvaise foi et n’assume ses dires mais grâces à un employé qui lui connaissait son boulot. le seul d’ailleurs à être gêné et à s’être excusé.
je confirme donc ton titre et je vois que la publicité est mensongère car il n’y a pas 100% de client satisfait.

Par : X-or

X-or — Fri, 21 Jan 2011 17:36:57 +0000

Que ce soit Darty Boulanger la Fnac conforama en général quand il se plante sa peux prendre des proportions complétement absurde mais dans l’ensemble il fonctionnes presque tous de la méme façon.

Darty reste cependant le meilleur en france, apres ton cas n’est pas exeptionnel pour avoir fréquenter les magasins que je t’est citer, Darty reste le meilleur je n’est pas de parti pris c’est juste un constat …

Par : lemaire

lemaire — Mon, 30 Aug 2010 09:54:15 +0000

salut à toi,

eh bien je vois que toi aussi tu trouves que dix jours pour un disque dur c’est long!surtout pour des soi disant pros!!!!
j’ai exactement le mm prob et en plus,ils m(ont fait déranger pour rien!
me disant qu’il était prêt et en fait ils n’avaient toujours pas receptionné ma tour,pffff,des bons à rien!
darty….c’est fini pour moi!

Par : Alex

Alex — Fri, 22 Jan 2010 09:46:28 +0000

Désolé Lasbil mais je ne suis pas d’accord avec toi. Et cela pour diverses raisons :

1) La gestion de l’intervention a été réalisé par Darty et s’est révélée catastrophique ! On ne repousse pas autant de fois une date de retour, surtout en envoyant un pauvre sms le jour même, qui plus est sans explication !

2) J’ai donné au technicien de chez Darty toutes les informations nécessaires pour réparer la panne… C’était manifestement de la salive dépensée pour rien.

3) Cette histoire de m’appeler pour se plaindre des DVDs qui n’arrivent pas ressemble à une bonne grosse excuse ! Si les techniciens du SAV s’étaient penché avant sur le problème, il m’aurait appelé bien avant de commander les DVDs correspondants à ma machine (pourquoi commander des DVDs dont on n’est pas sûr d’avoir besoin ?). pour moi c’est la preuve qu’ils n’ont pas touché à mon netbook pendant plusieurs semaines.

4) J’ai déjà traité avec le SAV de mon constructeur et en 4 jours, ma machine avait fait l’aller-retour ! Déjà quand on pose son ordinateur chez Darty on vous dis de ne rien espérer avant 10 jours MINIMUM.

5) Ce n’est pas le SAV de Packard Bell qui a réparé mon netbook mais celui de chez Darty (ils sont probablement agréés par le constructeur). Par conséquent c’est à eux de rendre des comptes en cas de pépins.

J’espère que c’est clair désormais.